Salario: $62.000 - $75.000 al año
- Responde a las llamadas del servicio de asistencia técnica.
- Revisa los planos y observa la disposición de la máquina en la planta del fabricante para familiarizarse con el funcionamiento de la máquina y los procesos de la planta.
- Consulta con la administración de Braun para resolver problemas de diseño de la máquina para evitar problemas de instalación en el establecimiento del cliente.
- Forma al personal y a la dirección del cliente en el funcionamiento, el ajuste, el mantenimiento y la reparación de equipos mediante instrucciones prácticas y la revisión de manuales de funcionamiento y mantenimiento.
- Consulta con el cliente las desviaciones del funcionamiento de la máquina con respecto a las especificaciones originales y explica los motivos de los cambios. Debe hacer cumplir las piezas OEM y recomienda el mantenimiento y funcionamiento adecuados de los equipos.
- Atiende las llamadas telefónicas entrantes de clientes, distribuidores, servicio de campo y directores regionales de ventas.
- Toma varios datos y los combina para elaborar una solución.
- Diagnostica y resuelve problemas complejos del equipo/sistema.
- Presta asistencia técnica a clientes, directores regionales de ventas, ventas internas e ingeniería.
- Tener conocimiento de la base de clientes en su territorio de origen y visitar proactivamente los sitios para fortalecer la presencia y la relación de Braun.
- Capacidad para proponer y cerrar contratos de servicio y generar ventas de piezas de máquinas.
- Crear presupuestos para trabajos de servicio.
- Emitir facturas por trabajos de servicio facturables a través del actual sistema ERP.
- Programa a los técnicos de servicio y organiza los viajes en ausencia del Coordinador del Servicio de Campo.
- Sigue todas las normas de seguridad, en la planta del fabricante y en el establecimiento del cliente, e informa de las infracciones al supervisor inmediato.
- El empleado podría trabajar horas inusuales o extraordinarias para completar determinadas tareas.
- Otras tareas y proyectos especiales, según se le asignen.
Titulación:
- Preferiblemente un título asociado en ingeniería, otra formación profesional especializada o experiencia equivalente y un mínimo de seis meses de experiencia directa en el montaje eléctrico y mecánico de máquinas Braun.
- Capacidad para comprender planos/diagramas o esquemas.
- Capacidad para utilizar equipos de ensayo y poseer herramientas manuales básicas.
- Capacidad para interactuar con los clientes de forma profesional y diplomática.
- Debe tener conocimientos informáticos